马磊同志作为济北收费站站长、党支部书记，时刻牢记“窗口”形象之重托，认真贯彻上级指示精神，创新收费服务亮点，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用，在各级领导的大力支持下，带领全站员工不断提升收费服务水平，2012年取得了骄人的成绩。济南北收费站被省国资委授予“山东省管企业齐鲁创业先锋基层党组织”，“山东省管企业五四红旗团支部”，被山东高速集团授予“先进基层党组织”等荣誉称号，是山东高速股份公司的“文明示范窗口“和”五星级收费站“。

 一、积极创新工作思路，确保全站文明服务、收费水平双优秀

创新绩效考核模式不断提高文明服务水平。员工微笑服务考核采取考核打分制，并将考核结果与绩效工资挂，奖优罚劣。创新考核模式，大胆放权给收费中队长，制定了收费站考核各中队、各中队考核中队成员的考核模式。针对微笑服务进步不明显的员工，在严格奖罚的同时,有针对性地去做思想工作,找出其工作中的闪光点进行鼓励，调动其工作积极性，促进其文明服务水平的提高。组织员工进行文明服务、业务知识技能比武,大力倡导“把简单的招式练到极致就是绝招”的学习和服务意识。在全站形成良好的竞争和激励机制，多方位促进员工学习业务的兴趣和积极性，通过不间断的强化训练，全站收费队伍的业务水平大大提高。

爱岗敬业，精心准备，多措并举，确保收费站安全畅通。针对济南北收费站车流量90%集中在7:30-20:30时段，组织安排长白班人员，训练备岗人员做到一岗多能，备岗人员中午上岗替换就餐，车流量增加时备班人员随时上岗。组织保畅通预案演练,重点模拟演练车辆大量拥堵时入口发放模拟卡和纸卡、入口改出口、便携式收费机的启用等操作流程。保证车道拥堵时及时启动预案，确保车道畅通。这些措施的实施，为济南北收费站保证在关键时刻能拉的上打得赢奠定了坚实的基础。

 二、全力以赴，积极应对节假日车流高峰和媒体来访报道工作，树立山东高速良好的社会形象

2012年中秋、十一“双节”是国家实行小型客车免费政策的第一个重大节假日，是各级领导和广大群众以及新闻媒体关注的焦点。在老父亲节前病重住院的情况下，马磊同志面对压力，勇于迎接挑战，舍小家顾大家，以身作则带领全站员工放弃休班，吃住在站上，组织全站人员精心准备，认真分析可能出现的问题，逐项制定、落实应对措施。在免费第一天，济南北站入口车流量就猛增到平时的4倍以上，达到4.5万辆，高峰时甚至高架桥都形成拥堵，但是因为措施到位，在车流进入收费站时均做到了顺畅通行，没有任何拥堵状况发生。在姜大明省长以及省交通厅、高速集团、股份公司、京台分公司各级领导到站指导工作、现场慰问员工时，看到全站井然有序的工作状态，都给予了高度评价。

济南北收费站作为山东高速的重要窗口,“双节”期间大量的新闻媒体来站采访，齐鲁电视台专门布署了一台卫星直播车在收费广场进行了持续两天的定点现场直播，共计有48家包括中央电视台在内的媒体，对济南北站“双节”免费政策执行情况、车辆畅通情况，进行了几乎不间断的新闻报道。面对如此集中的媒体采访和直播，马磊同志在上级领导和股份公司董秘处的支持下，精心准备，以热情友好的态度、详实准确地介绍宣传收费站的畅通保障、文明服务等各项工作，赢得了记者们的一致认可和赞许，带领全站以扎实细致的工作展现了山东高速员工爱岗敬业的良好风貌和社会形象。

三、组织开展创建国家级青年文明号工作，通过了共青团中央国家级青年文明号评审和全国公示

 组织完善了独具济南北收费站特色的站区文化------“星光文化”。建设了星光文化长廊、微笑墙、员工风采墙、心理疏导室，营造了浓厚的创建氛围。组织编写了《创建青年文明号应知应会手册》，开展青年文明号知识专题培训，让全体员工学习了解青年文明号的相关知识，提高创建工作认识，明确了创建措施和标准，通过踏实细致的工作圆满完成了创建目标。