王晓梅，1974年8月出生，2001年8月调入威海市商业银行文登支行工作。在营业室从事柜员工作期间，任劳任怨，一丝不苟，认真处理每一笔业务。2011年9月竞聘文登支行营业室主任，协助支行行长，管理营业室，主持营业室日常工作。在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务。

一、 思想政治方面

能忠于职守，严于律已，作风廉洁，严格管理，工作勤恳，严格执行国家有关金融、法律法规政策，遵守总行、支行的各项规章制度，在支行的授权范围内积极配合开展各项工作。一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，加强管理、严防风险的意识，保持良好的工作作风。

二、加强学习，努力提高业务素质

学则进，不学则退。坚持以学为本，急用先学，学以致用。只有通过学习，才能锻炼本领，增强技能，才能适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况、新问题。在日常的工作中，善于总结，虚心向单位同事学习、讨论，把总结出的经验应用到实际操作中，有效提高网点和个人的工作效率。

三、日常工作方面

1、做好优质文明服务工作。营业室认真组织学习《柜员规范化服务管理程序》，并通过现场检查、抽看录像等方式将文明优质服务的各项规章制度落到实处。在服务上，进一步强化服务观念，树立“客户至上，亲情服务”的柜面服务理念，使之内化于心，外化于行，让每一名柜员的服务热情自发的在言行中体现出来，让客户感到我们温暖贴心的真诚服务。针对我行桌面设备物品多这一特点，对高、低柜柜面物品摆放进行统一定位管理，改善服务体验。

2.做好内控管理工作。银行结算是一个高风险的岗位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好主任即时、定期和不定期的监督审查，努力消除各种风险隐患，确保将结算风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导，强化监管职能。

3.做好安全防范工作。加强员工的思想教育，克服麻痹思想，组织学习安全防范知识，案例分析，定期进行营业室应急预案演练，极大的提高了员工的安全防范能力和应急处置能力。

4.充分发挥大堂经理的引导作用。 银行大堂经理的重要作用是在大堂进行业务分流，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及引导客户使用自助设备等。向客户进行产品宣传，发掘潜力客户，维护营业环境和秩序。

5、做好员工的激励、考核工作。为进一步提高员工的工作积极性，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 

四、业务营销方面

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，除了做好行内业务，还走出去营销，收到了较好的效果。我组织营业室人员利用周末时间到周边社区、广场、商场进行宣传我行的各种产品、金融新知识、理财新产品，教他们如何辨别真假币，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极作用。 

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，增强原有客户对我行的忠诚度。截至2月底，存款余额达到12381万元。