1、尽职尽责，全力参与电子收费初期建设

自2008年开始，吕宁同志就以饱满的热情，严谨的工作作风，不断开拓进取，全心全意投入到电子收费各项工作中来。尤其是在电子收费从无到有，从有到健康发展的时期，给集团相关业务主管部门提出了众多建设性的建议并最终实施，为今天电子收费的蓬勃发展打下了良好的基础。在此期间，山东高速ETC客服中心作为山东省唯一从事ETC的客服网点，由于人员少，工作量大，任何工作他都亲力亲为，既是一名好的管理者，也是一名合格的客户服务人员。吕宁同志作为电子收费中心从事电子收费相关业务最早的员工，他几乎放弃了所有周末和休假时间，从不计较个人得失，用所有的热情一心扑在了工作上。

2、精心组织，严密实施，积极协调，保障了集团电子收费客服体系的组建、运营、发展。

集团电子收费客服体系是在特定的环境下成立的，时间紧、任务重。为保障客服体系各项业务如时顺利地展开，吕宁同志亲身到各个客服分中心，现场操作，现场施教，不分昼夜工作，保障了鲁通卡运营系统如期正常运营。

 电子收费客服体系运营初期，在当时所处环境和条件极为不利的情况下，吕宁同志通过集团业务主管部门的支持，全力协调，积极争取，改善了电子收费正常业务所需的相应设备紧张及发票缺乏的状况。同时，由于当时各分中心在业务及政策方面知识相对比较匮乏，他每天接听、拨打电话数百个，接听时间日均15小时以上，切实为分中心的各项工作排忧解难，保障集团电子收费业务取得了开门红。

为更好的推动集团电子收费的发展，应对市场竞争，最大限度的利用手中资源积累沉淀资金保有量，吕宁同志积极配合集团收费管理部，经过细致调研，拿出了切实可行的方案，完善了市场推广工作。他加班加点，献计献策，抓好落实，参与完成了集团电子收费管理系统的开发，推动了集团全员营销工作的顺利开展。

3、身先士卒，鞠躬尽力，全力促业绩。

电子收费中心成立后，作为济南客服各项工作的第一责任人，吕宁同志身先士卒、科学管理、勇于创新，带领济南客服全体员工在提升了运营管理及文明服务水平，做好集团对外窗口形象的同时，市场营销工作也取得了突出的业绩。自电子收费业务开展以来，济南客服共发行鲁通卡83276张，电子标签53428个，分别占集团全部20个客服发行总量的22.28%和31.96%；预收通行费13.09亿，占集团预收通行费总额的21.28%。在2012年底任务冲刺时期，吕宁同志连续半个月不回家，吃住都在单位或充值网点，他带领客服全体人员全力营销，单月收取通行费近7500万，为完成集团下达的任务目标做出了应有的贡献。

三、精神文明建设

在吕宁同志的带动下，济南客服中心被省国资委团委授予为“青年文明号”；其中一名员工被全国文明服务明星评审委员会评选为“全国文明服务明星”； 一名员工被集团评选为“安全管理先进个人”；两名员工分别被电子收费中心评选为“文明服务明星”及“营销能手”。同时，他积极与所在区域街道办事处党委对接，连续两年组织济南客服员工进行个人捐款，对辖区困难家庭及儿童进行救助，展示了集团作为一个责任企业良好的社会形象。

要想干出一番事业，总要付出过人的心血和汗水，吕宁同志凭着对事业的执著追求和敬业精神，以他的实际行动在平凡的岗位上，干出了不平凡的业绩，充分体现了人生价值的同时展示了集团员工崭新的风貌，无怨无悔的把的青春、智慧和力量献给了集团电子收费事业的发展。