青春，是一个多么美好而富有诗意的字眼！有人说它是早晨八九点钟的太阳，朝气蓬勃；有人说它是绚丽的鲜花，光彩夺目；也有人把青春喻为人生的黄金时代，充满激情。

她叫李楠，是山东高速股份有限公司港沟中心站的一名收费中队长。她的青春，便是在三尺岗亭为南来北往的驾乘人员的服务中绽放光芒！

◇怀揣梦想上战场

十一年前，刚走出校门的她，带着五彩斑斓的理想，走进山东高速的大家庭。在平凡的收费岗位上，作为一名普通的收费人员，三尺岗亭是她的战场，键盘便是她手中的枪，她想这就是她施展才华的一片天地。每天面对往来不息的驾乘人员，一声声问候，甜美而响亮，也许她做的不够完美，但她会努力做到最好，因为她深知，她的一举一动代表的是整个山东高速的形象。十几年很短，向班长报道、领密码箱、领IC卡、检查着装、列队上岗、连续工作八个小时、换班、睡觉，她日复一日重复着这些简单而机械的生活，十几年就像过了一天；十几年又很长，使她从一名青涩的学生成为了优秀的收费站中队长。

◇饱尝艰辛终成长

在祖国千千万万的劳动大军中，她只是普普通通的一员。在别人眼中，或许她们的工作简单而又轻松，刚到收费站时，她对收费业务充满了信心，也觉得小小的收费工作还不能胜任吗？事实上，她错了！在具体的收费工作中，有太多想象不到的困难等着她，收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和身心要承受着巨大的压力和委曲。记得刚参加工作，有的司机路过收费站时，很不情愿交钱，递钱动作很慢，夏天还好说，冬天手在岗亭外一会就冻的通红。她用执着的耐心和一句句“谢谢，请走好”，献上她对司机师傅的深深祝福，最终也赢得了过往司机的谅解和肯定。十一年的工作经历，她学会了坚强。过往司机的无理取闹，同事之间的磕磕碰碰，生活中的烦恼伤心，从独自抽泣到勇敢面对再到笑对人生，她品尝了生活的真味，也挺直了自己的脊梁。

◇自古忠孝难两全

由于工作的特殊性，她只有舍小家顾大家，默默无闻地坚守在收费第一线。去年，收费站党支部被国资委和集团公司定为基层党建工作的联系点和标杆单位，这是她们整个团队的荣誉，但是荣誉的背后是接踵而来的50余次观摩学习和参观接待任务，作为收费中队长兼站接待讲解员的她，面对的是大量的学习参观任务和家中只有几个月大嗷嗷待哺的孩子，作为一名共产党员，她只能舍小家顾大家，有时候把孩子放在单位宿舍，交给老人照顾。在工作岗位上，她是一名出色的讲解员，也是一名优秀的收费中队长，但在家庭生活中，她却不是一名合格的母亲！有时候感觉自己真的有愧，愧对父母，没有时间在他们膝下承欢尽孝；愧对家人，不能挤出时间为家人分担负担，把所有的家庭重担都寄托给了年迈的父母，放在丈夫的肩上；愧对孩子，不能让他每天都感受到母亲的温暖。但她想，既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这就是她追求的理想，也是工作中无形的动力。 

◇三尺岗亭保通畅

收费岗亭很小，仅能容一个人进行操作；但收费岗亭也很大，它肩负着保证高速公路畅通无阻的重任。收费站很拥堵，每天都有成千上万辆车来来往往；收费站又很流畅，因为收费岗亭里那一双双业务能手。去年的一个周末，南外环出现了交通事故交警封闭了部分收费站，犹如海浪般的车辆大量涌入收费站广场，车道全部开启后，一时也难以解决大量涌入的车辆，此时她已下了白班，面对广场上排如长龙的车队，她义无反顾的带领全队人员重新返回收费岗亭协助放行车辆。被迫从港沟站下路的驾乘人员对收费人员有很大的意见，交费时对她们的指责声不绝于耳，而她始终秉承山东高速的承诺“服务大众，奉献社会”服务理念，用真诚的微笑和优质的服务完成每一笔收费业务，在大约八小时的高强度收费过程中，面对各种态度蛮横的驾乘人员，她未出现一起服务态度的投诉，直到深夜十一点，南外环的事故解除封闭，恢复通车，收费站的车流量才有所减少，而此时，她已连续工作了十八个小时。面对强大的工作压力，她从未有过任何怨言，她深知，从她们从穿上制服的那一刻起，她的形象就是整个公司的形象，身上也就有了深深的责任感和使命感。

◇靓丽风景展风采

良好的窗口形象需要每名高速收费工作员工来塑造。微笑很容易，只要翘起嘴角就可以；微笑很难，因为要保持这样的动作至少8个小时。收费站每日过往的车很多，驾乘人员素质也参差不齐，有的会还以微笑，而有的却会无理取闹，满口脏话。有一年夏天，她刚开始上中班，来了一辆面包车，凭着多年的工作经验，她断定这是一辆二型客车，但入口输入的是一型客车，此时她微笑的面对驾乘人员说道：“师傅，请出示一下您的行驶证，她帮您改一下车型，”话音刚落，司机立即大声喝道，改什么改，黄毛丫头就你事多，就按一客收，显然，司机对自己的车型情况很了解，并且十分抵触按正确车型交通行费。此时，她观察了一下后方没有压车，于是微笑着解释道：“师傅，应征不漏是她的工作职责，您先别着急，跑了大半天累了吧，到了济南就到家了，您水杯里没水了，来给她杯子，她给您倒杯热水。”这时，彪悍的司机师傅竟然显得有些羞愧，支支吾吾地说：“昂，谢谢。”她接满水递出杯子的同时，司机师傅递给了她行驶证，此时她会心的点了点头，利用真诚的微笑化解了驾乘人员心中的不满，用体贴优质的服务，让通行收费站的驾乘人员真正体会到家的温馨。当司机为一时找不到通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难；当雪天路滑时，她会提醒司机谨慎驾驶；当一些不理解的司机故意刁难时，她也会咽着委屈，以诚相待。她愿用微笑架起一道沟通的桥梁，让驾乘人员与她们不再遥远；她愿让微笑张开一双无形的臂膀，抚慰更多冰冷的心灵。

◇爱岗敬业创佳绩

作为员工，爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可她苦她累，不让司机等候排队”是她的使命。功夫不负有心人，十年铁杵磨成针。一份要强的个性迫使她要求自己：既然选择了这份工作，就一定要做到最好！为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求；同事们惊奇地发现，她的速度和准确率与日递增。与此同时，她凭借过硬的业务素质，2010年、2012年连续两次被评为股份公司形象大使，2013年又取得了股份公司业务竞赛全能第三名的好成绩。

每一天，每一个岗亭，每一名收费员都在用微笑的面容、文明的服务，实现着她们的梦想。她们会一直牢记“服务大众，奉献社会”的理念，尽最大的努力为山东高速早日实现“世界500强，打造中国高速集团”的梦想奉献一份微薄之力。

也祝福她们的山东高速集团明天更辉煌！

座右铭：天道酬勤