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    春秋七载 奉献美好青春 心系大桥 书写不凡人生
    山东高速青岛公路有限公司 李姿颖

    11李姿颖.jpg七年前,她带着一股青涩和稚嫩踏出了大学校门,怀着对未来的憧憬、饱含对生活的热情、带着对工作的向往,来到胶州湾大桥收费站,自大桥2011年6月开通至今,四季轮回,酷暑寒冬,她与她带领的收费四班的所有成员,以严谨的工作态度和过硬的业务技能在这平凡的岗位上默默奉献,与山东高速共同成长,共同进步。

    ◇坚守岗位 任劳任怨

    每次在岗,她就像一枚停不下的陀螺,总觉得做多点事才觉得心里舒坦。她外表像个弱不禁风的小姑娘,干起活却抵得过一个壮汉。夏日顶着烈日炎炎在外指挥交通,冬日抗着凛冽寒风打扫广场车道卫生。当班内人员不舒服时,她总是说“你去歇会,我来替你”。她就是这样,工作着才感到充实和幸福。

    对待工作她总是任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时,更是随叫随到,还经常主动请缨加班。工作之余,她还利用自己所学专业,帮助站上设计安全宣传标语,形象墙等。同事总是开她玩笑,说她是站上的一块砖,哪里需要哪里搬。

    去年八月份,正值暑假高峰期,加之啤酒节期间往返青岛至黄岛免收通行费,他们遇到了前所未有的车流量。班里又碰巧有人生病请假,作为收费班长,她既要在外指挥交通,查验“绿通”车辆,堵车时还要及时的增开车道进行收费,工作量一下子又增加了许多,她始终咬牙坚持,从不叫苦叫累,经过一个夏天溽暑的奔波与暴晒,保证了车辆畅通,但她却患上了神经性皮肤炎,而她却没调过一天休,没请过一天假。她总是跟自己说,坚持坚持再坚持坚持。

    七年来,她始终如一,爱岗敬业,任劳任怨。她连续七年以综合考核第一的成绩被评选为青岛公路公司先进个人,连续两年被青岛发展公司评为先进个人,还曾被青岛发展公司评为“优秀共产党员”。

    ◇微笑服务 真诚待人

    收费站是高速公路行业的窗口,收费员形象直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。工作中,她时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往司乘,“您好,请您出示通行卡;请拿好票据;再见,祝您一路平安”虽然只是简短的几句文明用语,但真正能体现她内在的修养和真诚,她始终以甜美的微笑,真诚的服务,打动着过往司乘。

    3月的一个夜班,一辆面包车驶到收费窗口前,她凭借多年的经验判定为二类车,当显示通行费75元时,司机立马吆喝起来:“我平时跑50,怎么就到你这75了呢!”她微笑着说:“师傅,麻烦您出示一下行驶证吧”她接过行驶证打开一看,是八座普通客车,便微笑着耐心解释着收费政策,司机无奈,把钱扔给她,吐了口水,便骂骂咧咧的走了,她照样微笑着将车辆目送离开。

    像这样的插曲还有很多很多,她用微笑和耐心与司乘人员搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。

    面对有些同事抱怨司乘时,她总是说,我们要多站在司乘的角度,设身处地、将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,我们获得的不再是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

    ◇业精于勤 行成于思

    她始终坚持“不为则不为,为之,极也”。要干就要干的精致,干的完美,努力工作和学习。

    工作中,她力求把每一件事做到极致。她善于思考,总结经验,她善于学习,学会设备的简单维修,她无论过往车辆多么繁忙,都能从容应对,熟练、准确地操作收费设施,不但保证收费速度,同时高要求准确率。去年一整年,她做到了全年零业务差错,文明服务零扣分,零投诉的好成绩。工作之余,她不断的学习业务知识,仔细钻研收费工作,不断提升业务知识能力。积极参加公司组织的各项业务比赛,在业务知识竞赛、点钞比赛、车型判别等比赛中,均曾获得个人第一,团体第一的好成绩。因为她坚信只有不断学习、不断提高自己,才不会被时代所抛弃,这不仅是对自己负责,更是对自己的岗位、自己的班组成员负责。

    ◇舍小家 为大家

    2014年的十月份,她已经两个月没有休息回家了。工作之余,她还要复习考试,她将代表山东高速青岛发展公司参加青岛市“安康杯”安全知识竞赛。期间,她通过家里电话得知爷爷的身体不太好,自古忠孝难两全,虽然她满是担心和忧虑,但也只能全身心的准备比赛。结果,天不遂人愿,就在她要考试的前几天,爷爷病危,接到电话,她感觉绷着的弦突然断了,世界一片黑暗,来不及悲伤,来不及自责,她立马坐火车往回赶,却也没能看到爷爷最后一眼。那是她最最最亲的亲人,她从小跟爷爷一起长大,那是她最最最崇拜的爷爷,她一直把爷爷当做榜样,爷爷这一走,就像支撑她的柱子倒了,就像天塌了下来,但她咬牙坚持下来了,她不能放弃,她化悲痛为力量,办完丧事的当天晚上就返回了工作单位。因为她知道这不只是代表自己参加比赛,也不是代表收费站去参加比赛,而是代表整个公司去参加比赛。最终,她从几百人中脱颖而出,以个人第四的成绩进入了复赛,取得了优异成绩,为公司争得了荣誉。

    去年十月份,她以业务比赛第一名的成绩被推选参加山东省组织的高速公路收费服务技能竞赛。那时的她正复习参加注册安全工程师的考试,当得知这两项考试时间冲突后,她毅然决然的选择为公司参赛,将集体荣誉至于个人荣誉之上,为公司争得荣誉,由于时间紧,任务重,她不得不放弃了她的个人安全考试的复习,努力复习业务知识,做了上万道业务题,答题冲关,练习点钞,经过不懈的努力,最终获得了优异的成绩。

    七年的时光如水而逝,可其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正体会,无论是当收费员还是收费班长,她总是怀着一种神圣的责任感和使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到工作中,在这座雄伟而美丽的大桥上,在一个默默的三尺岗亭里,她将青春奉献,将汗水播撒,书写了自己不凡的人生。

     

    座右铭:平凡的脚步也可以走完伟大的行程


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