张洋洋，26岁，本科，共青团员，现为齐鲁高速公路股份有限公司济菏运营管理中心孝里收费站收费员。

时光转瞬即逝，她从事收费员工作已三年多。期间，她不断学习，在实践中磨炼的工作能力，提高的业务水平，业务知识得到不断深化，技能得到提升，受到领导和同事们的认可。

作为一名收费员，她清晰地认识到她的一言一行，一举一动直接影响着山东高速在司乘人员心中的形象。工作中，她严格遵守公司及站上的各项规章制度，以严明的纪律约束自己，以真诚的态度对待工作，面对过往的司乘人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

她为司乘人员答疑解惑，不断提升窗口服务水平。工作期间，为疲劳的大车司机提供热水，提供路况答疑，让司乘人员在路途中也能感受到温暖。在外执勤中，为司乘人员提供帮助，帮助查找目的地，使司乘人员不再为找不到地点而感到烦躁。对于窗口行业来说，微笑服务至关重要，微笑并不是仅仅挂在脸上，而是要发自内心，真诚的为司乘人员服务。她展现文明新风尚，深化“微笑服务”，获得2018年度齐鲁高速股份“创新动能,挖潜增效 百日竞赛文明服务之星”和2020年度“悦行齐鲁，稳收增益 竞赛堵漏增收先进个人”称号。